Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. SALYXS amplía este plazo voluntariamente a 30 días.
2. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado original: sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
- Embalaje original intacto o en condiciones adecuadas para el transporte.
- Incluir la factura o justificante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Cómo iniciar una devolución
- Envía un email a support@salyxs.com con el asunto «Devolución — Número de pedido».
- Indica el motivo de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
4. Gastos de devolución
- Defecto de fabricación o error nuestro: los gastos de devolución corren a cargo de SALYXS.
- Devolución por desistimiento: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5–7 días hábiles utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción en support@salyxs.com adjuntando fotografías del problema. Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin ningún coste para ti.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y su transposición al derecho español. Si detectas un defecto dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros.
Para cualquier consulta sobre devoluciones: support@salyxs.com
Última actualización: mayo de 2026.